A TATI Variedades se compromete a garantir que todos os nossos clientes fiquem satisfeitos com suas compras. Se, por algum motivo, você não estiver contente com o que adquiriu, estamos aqui para te ajudar! Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias sobre nossa política de trocas e devoluções, para que você possa fazer suas compras com total tranquilidade.
Regras Gerais para Trocas e Devoluções
Prazo para solicitação
- O cliente tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
- A solicitação deve ser feita via e-mail ou WhatsApp, informando o motivo e anexando fotos do produto, se necessário.
Condições para troca ou devolução
- Produto em perfeitas condições, com embalagem original e acessórios inclusos.
- Ausência de sinais de uso ou dano por mau manuseio.
- Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos a qualquer momento, após a avaliação.
Como proceder
- Contato inicial: O cliente deve entrar em contato através do e-mail ou WhatsApp com o suporte.
- Envio do produto: O cliente envia o produto pelos Correios, com comprovante de postagem e embalagem adequada.
- Avaliação: A equipe realiza inspeção para verificar condições e motivos.
- Resolução: Reembolso, troca ou crédito na loja, conforme a situação.
Como Realizar a Troca ou Devolução
Para o cliente
- Entre em contato com o suporte via e-mail ou WhatsApp.
- Envie o produto pelos Correios, utilizando o endereço fornecido pela loja.
- Aguarde a análise e a confirmação do procedimento.
Para a loja
- Confirme o recebimento e verifique as condições do produto.
- Decida pela troca, reembolso ou crédito na loja.
- Providencie o reenvio ou o estorno do valor, conforme o caso.
Cuidados Importantes
- Produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
- Evite embalegems abertas ou avariadas ao enviar.
- Produtos com defeito podem ser trocados sem limites de tempo, desde que a avaliação confirme o problema de fabricação.
- Itens acessíveis (como cabos, controles, etc.) devem estar presentes e em bom estado.
Situações Comuns de Problemas
- Produtos entregues com avarias ou defeitos.
- Troca por erro do cliente, como tamanho ou cor incorretos.
- Produtos que não condizem com o pedido original.
- Itens com uso inadequado ou danos por mau uso.
Importante: Todas as ocorrências devem ser comunicadas formalmente, e a comunicação deve ser clara e documentada.
Outras Ocorrências e Como Proceder
Caso o produto apresente qualquer hipótese que não esteja listada, ou ocorra uma situação imprevista, a loja deve comunicar o cliente por e-mail ou WhatsApp, informando os passos seguintes e solicitando o retorno para resolução do problema.
Restrições e Proibições
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos, avariados ou que apresentem sinais de uso.
- Produtos enviados com embalagem aberta ou sem acessórios não serão aceitos.
- A devolução deve ser realizada apenas após aprovação e instruções da loja.
Reembolso e Crédito na Loja
- Reembolso: Pode ser feito via crédito na loja, estorno no cartão ou transferência bancária, conforme preferência do cliente.
- Crédito na loja: Pode ser utilizado em futuras compras e fica válido por até 6 meses.
- Resgate do valor: Após o recebimento do produto, o reembolso será processado em até 72 horas.
Contato e Atendimento
Para solicitar trocas ou devoluções, utilize:
Nosso compromisso é esclarecer suas dúvidas e resolver qualquer questão com agilidade, sempre visando sua satisfação.
Considerações Finais
Lembre-se: a transparência, a rapidez e o respeito ao cliente são essenciais nesse processo. Seguindo nossas orientações, você garante uma experiência positiva que fortalece a relação com seus consumidores e evita problemas futuros.
Aguardamos seu contato para resolver qualquer dúvida ou questão relacionada às trocas e devoluções. Sua satisfação é a nossa prioridade!
